SERVICE EXCELLENCE

Pentingnya Service Excellence untuk Kualitas Layanan

Service excellence memegang peran penting dalam membangun kualitas layanan yang unggul dan berkelanjutan. Memberikan pelayanan terbaik bukan hanya soal memenuhi harapan pelanggan, tapi juga menunjukkan integritas, empati, dan komitmen pada standar yang tinggi. Dengan menerapkan service excellence, organisasi bisa membangun kepercayaan yang kuat, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan memperkuat reputasi di mata publik. Selain itu, budaya melayani dengan sepenuh hati juga menciptakan lingkungan kerja yang harmonis, produktif, dan penuh rasa saling menghargai. Ketika service excellence menjadi nilai utama, kualitas layanan akan terus meningkat, memberikan pengalaman positif bagi pelanggan sekaligus menjadi pembeda utama dari para pesaing.

Manfaat yang didapat Jika Service Excellence Tercapai

1. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Pelanggan merasa dihargai, dipahami, dan puas dengan layanan yang diberikan, sehingga membuat mereka semakin loyal. Kepuasan ini mendorong mereka untuk terus memilih dan mendukung produk atau jasa yang sama.

2. Membangun Citra Positif

Reputasi pribadi atau organisasi akan meningkat karena dikenal sebagai pihak yang profesional dan dapat diandalkan. Hal ini membuat orang lain lebih percaya dan merasa nyaman untuk menjalin kerja sama atau berhubungan lebih lanjut

3. Meningkatkan Kepercayaan dan Loyalitas

Pelayanan yang konsisten dan berkualitas membangun hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan bagi kedua belah pihak. Dengan menjaga kualitas secara terus-menerus, kepercayaan tumbuh dan kerjasama menjadi lebih erat serta berkelanjutan.

4. Mendorong Pertumbuhan Bisnis atau Karier

Dalam dunia kerja, service excellence tidak hanya meningkatkan kualitas layanan, tetapi juga membuka peluang untuk mendapatkan promosi, menjalin kemitraan yang kuat, dan mendorong pertumbuhan usaha secara berkelanjutan.

5. Mengurangi Keluhan dan Konflik

Pelayanan yang baik membantu meminimalkan kesalahpahaman dan mempercepat proses penyelesaian masalah, sehingga menciptakan pengalaman yang lebih lancar dan memuaskan bagi semua pihak.

6. Menciptakan Lingkungan Kerja yang Positif

Sinergi yang terjalin antara pemimpin dan tim membuat pencapaian tujuan bersama menjadi lebih mudah, dengan pemanfaatan waktu dan sumber daya secara lebih efektif dan efisien.

Wujudkan Service Excellence Melalui Sinergi Corpora

Pendamping Profesional Menuju Puncak Service Excellence

Sinergi Corpora Indonesia hadir sebagai mitra terpercaya yang membantu individu dan organisasi mengembangkan SERVICE EXCELLENCE secara menyeluruh. Dengan pendekatan profesional dan solusi yang terintegrasi, Sinergi Corpora mendukung perjalanan transformasi diri melalui pelatihan, coaching, dan program pengembangan kompetensi yang disesuaikan dengan kebutuhan unik setiap klien. Kami percaya bahwa keunggulan sejati lahir dari sinergi antara karakter kuat, keterampilan mumpuni.

Apakah anda Ingin meningkatkan Service Excellence perusahaaan anda?

Jika Benar, Maka Jadikan Program ini sebagai Kesempatan untuk Memperbaiki kualitas Individu Karyawan di Perusahaan Anda. Jika Tidak, Maka Jangan Sampai terjadi hal buruk dan Jadikan program ini momen untuk meningkatkan kualitas SDM di Perusahaan Anda !!

Faktor Pembeda yang Hanya Ada di Sinergi Corpora

Mengapa memilih In House Training Service Excellence bersama Coach Dian Saputra ? Berikut adalah beberapa alasannya :

Pembelajaran Berbasis Kasus

Kami menggunakan pendekatan pembelajaran yang berpusat pada kasus, di mana Anda akan diberikan studi kasus nyata yang relevan dengan situasi bisnis saat ini. Ini akan membantu Tim Anda memahami dan mengatasi problem Individu di perusahaan yang mungkin di hadapinya.

Trainer Berlisensi & Berpengalaman

Tim Anda akan dilatih langsung oleh ahli yang berlisensi dan trainer berpengalaman dalam bidang Service excellence. Mereka akan memberikan wawasan inspiratif dan praktis yang dapat diterapkan secara langsung di lingkungan kerja

Materi Pelatihan Interaktif & Solutif

Melalui sesi pelatihan yang interaktif, tim Anda akan terlibat dalam diskusi kelompok, studi kasus, dan simulasi praktis. Ini akan memungkinkan mereka menerapkan konsep-konsep baru secara langsung, memperkuat pemahaman, dan mempercepat pertumbuhan mereka.

Bimbingan Pasca Training

Kami akan melakukan evaluasi menyeluruh untuk mengukur hasil dan dampak In House Training Service Excellence. Kami juga akan memberikan Bimbingan pasca training yang berkelanjutan, termasuk sumber daya dan panduan yang dapat membantu tim Anda melanjutkan perjalanan keunggulan pribadi mereka.

APA YANG ANDA DAPATKAN

Dalam pelatihan ini, Anda akan mendapatkan pengetahuan yang mendalam tentang Service Excellence & Management Stress yang terbukti berhasil. Tim instruktur kami terdiri dari para ahli yang berpengalaman dalam industri dan siap membimbing Anda melalui proses pembelajaran yang interaktif dan menyenangkan.

SILABUS MATERI UMUM

Sesi 1 : Ciptakan Mindset Service Excellence

Apa itu Service Excellence ?

Service Excellence menjadi kunci untuk memenangkan hati pelanggan, meningkatkan retensi, dan membangun reputasi yang kuat. Ketika organisasi menerapkan Service Excellence dengan tekun, mereka dapat membedakan diri dari pesaing dan menciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.

Sharing & Evaluasi Pelayanan

Dalam sesi ini para peserta akan diajak untuk berbagi secara terbuka mengenai berbagai permasalahan yang mereka hadapi di lapangan, baik yang berkaitan dengan pelayanan maupun pengelolaan tim. Melalui proses sharing ini, peserta juga dapat bertukar pengalaman, wawasan, dan praktik terbaik dengan peserta lainnya sehingga tercipta pembelajaran bersama yang lebih kaya. Diskusi ini tidak hanya membantu menemukan berbagai alternatif solusi, tetapi juga memperdalam pemahaman peserta terhadap konsep dan penerapan Service Excellence yang dibahas dalam materi. Dengan pendekatan ini, peserta memperoleh pandangan yang lebih luas, ide yang lebih segar, dan strategi yang lebih aplikatif untuk meningkatkan kualitas pelayanan di tempat kerja mereka masing-masing.

Mindset Service Excellence

Mindset Service Excellence mencerminkan kesadaran mendalam bahwa kepuasan pelanggan bukan sekadar tujuan akhir, melainkan fondasi penting bagi keberlangsungan dan kekuatan bisnis. Dengan mengadopsi pola pikir ini, individu maupun organisasi dapat membangun hubungan yang lebih erat dan berkesinambungan dengan pelanggan, memenangkan kepercayaan mereka, sekaligus menciptakan diferensiasi yang jelas di tengah persaingan pasar yang kian kompetitif

Sesi 2 : Unsur Penting Dalam Service Excellence

Prinsip Dasar Service Excellence

Prinsip-prinsip Service Excellence mencerminkan komitmen organisasi untuk memberikan pelayanan pelanggan yang unggul, melebihi harapan, dan menciptakan pengalaman positif yang berkesan. Dengan mengintegrasikan prinsip-prinsip ini ke dalam budaya organisasi, bisnis dapat membangun reputasi yang kuat dan memenangkan kepercayaan serta loyalitas pelanggan.

Momen Service Excellenc

Momen-momen Service Excellence adalah kesempatan bagi perusahaan untuk membuktikan komitmen mereka terhadap pelayanan pelanggan yang unggul. Dalam momen-momen inilah citra perusahaan dapat diperkuat dan loyalitas pelanggan dapat ditingkatkan. Oleh karena itu, perusahaan perlu memberikan perhatian khusus dalam mengidentifikasi dan mengoptimalkan momen-momen ini untuk mencapai kesan yang tak terlupakan dan memenangkan hati pelanggan.

Self Conflict Management

Self Conflict Management adalah keterampilan penting untuk pengembangan diri dan menjaga kesehatan mental. Dengan kemampuan mengelola konflik internal, seseorang lebih tangguh menghadapi tekanan, lebih tenang mengambil keputusan, dan mampu menjaga keseimbangan hidup. Bagi tim pelayanan, pemahaman ini membantu mereka mengendalikan diri, mengelola emosi negatif, dan tetap profesional sehingga dapat memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.

Sesi 3 : Psychology Customer

Memahami Ekspektasi Customer

Memahami ekspektasi pelanggan membantu bisnis untuk berada di depan persaingan dan menciptakan hubungan yang kuat dengan pelanggan. Dengan mengetahui apa yang diinginkan oleh pelanggan, bisnis dapat menciptakan pengalaman yang memuaskan dan membangun kesetiaan yang tinggi, yang pada gilirannya akan membawa manfaat jangka panjang bagi bisnis tersebut.

Human Model Of The World

Sebuah metodologi psikologi terapan yang dapat dimanfaatkan untuk memahami pola dan strategi berpikir pelanggan, sehingga pemimpin atau tenaga pelayanan mampu menjalin kedekatan yang lebih hangat dan efektif dengan orang baru. Melalui pendekatan ini, kita dapat mengenali motivasi, preferensi, serta cara pelanggan memproses informasi, yang pada akhirnya memudahkan terciptanya komunikasi yang lebih personal, membangun rasa percaya, dan memperkuat hubungan jangka panjang.

Rasionalisasi Emosi Dasar Customer

Rasionalisasi Emosi Dasar Customer adalah mekanisme psikologis yang umum terjadi dan dapat mempengaruhi persepsi dan tingkat kepuasan pelanggan. Bisnis dan organisasi harus memahami bahwa emosi pelanggan dapat memainkan peran penting dalam pengalaman mereka, dan penting untuk secara efektif mengelola dan meresponsnya dengan bijaksana.

Mengenali Tipe Karakter Customer dalam Pelayanan

Mengenali tipe karakter pelanggan memungkinkan tim pelayanan untuk menyesuaikan pendekatan dan komunikasi mereka agar lebih efektif dan menghasilkan pengalaman yang lebih positif bagi setiap pelanggan. Menghargai dan memahami perbedaan ini juga membantu dalam menciptakan hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan dan meningkatkan kepuasan serta kesetiaan mereka terhadap produk atau layanan yang ditawarkan.

Sesi 4 : Building Rapport with Customer

Step by Step Building Rapport

Untuk membangun kepercayaan dan kenyamanan pelanggan secara mudah sehingga memudahkan Anda dalam memberikan kepuasan, diperlukan langkah-langkah praktis yang sederhana namun konsisten. Mulailah dengan menyambut pelanggan dengan ramah dan tulus, kemudian dengarkan kebutuhan mereka secara aktif sambil memberikan informasi yang jelas dan jujur. Pastikan setiap janji yang diberikan benar-benar ditepati dan tanggapi keluhan dengan cepat serta solutif. Sertakan sentuhan personal dalam layanan dan selalu minta umpan balik untuk perbaikan berkelanjutan. Dengan pola ini, kepercayaan dan kenyamanan pelanggan akan tumbuh alami, menjadikan mereka lebih puas dan loya

Mind Framming to Closing

Sebuah strategi yang dirancang untuk mengarahkan pikiran pelanggan agar lebih fokus pada layanan atau produk yang kita tawarkan sekaligus membantu memunculkan kesadaran akan kebutuhan yang ada dalam diri mereka. Pendekatan ini dilakukan dengan memahami pola pikir dan motivasi pelanggan, menggunakan komunikasi yang persuasif dan relevan, serta menciptakan pengalaman positif yang membuat pelanggan merasa diperhatikan dan dipahami. Dengan strategi ini, hubungan dengan pelanggan menjadi lebih dekat, kepercayaan meningkat, dan peluang terciptanya keputusan pembelian atau pemakaian layanan semakin besar.

Sesi 5 : Skill Of Service Excellence

Personal Grooming

Personal grooming adalah bagian penting dari tata krama dan etika pelayanan. Menjaga penampilan yang baik membantu meningkatkan rasa percaya diri, mencerminkan citra diri yang positif, dan meningkatkan interaksi layanan dengan orang lain. Grooming yang tepat juga penting dalam berbagai situasi profesional, karena dapat meningkatkan kesan pertama yang baik dan mencerminkan profesionalisme.

Influential Comunication Strategy

Influential Communication Strategy adalah sebuah pendekatan komunikasi yang dirancang untuk mempengaruhi cara berpikir, sikap, dan tindakan orang lain secara positif dan etis. Strategi ini tidak sekadar menyampaikan pesan, tetapi juga memadukan pemahaman terhadap kebutuhan, motivasi, serta gaya komunikasi audiens agar pesan lebih mudah diterima. Dengan memanfaatkan teknik seperti membangun kredibilitas, mendengarkan secara aktif, menyampaikan cerita yang relevan (storytelling).

Attitude Of Service Excellence

Attitude of Service Excellence merupakan pondasi dalam memberikan pengalaman pelayanan yang unggul dan menciptakan hubungan yang kuat dengan pelanggan. Ketika sikap ini ditanamkan dalam budaya organisasi, seluruh tim dapat berkolaborasi untuk mencapai pelayanan terbaik dan menciptakan dampak yang positif bagi pelanggan dan bisnis secara keseluruhan.

Skill Of Service Excellence

Skill of Service Excellence adalah keterampilan kunci yang harus dikembangkan oleh individu atau tim pelayanan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul. Dengan mengasah dan menggabungkan keterampilan ini, pelayanan dapat menjadi lebih profesional, efektif, dan menyenangkan bagi pelanggan, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Sesi 6 : Handling Complaint

Diskusi & Sharing Komplain Customer

Metode pendekatan ini menggabungkan unsur-unsur kepemimpinan dan manajemen tim dengan penekanan pada pengembangan pola pikir yang kuat, positif, dan produktif. Dengan cara ini, seorang pemimpin tidak hanya mampu mengarahkan dan mengelola tim secara efektif, tetapi juga membentuk budaya kerja yang mendorong setiap individu untuk tumbuh dan berkontribusi maksimal

Model & Tipe Komplain Customer

Penting bagi organisasi untuk mengenali berbagai tipe komplain pelanggan dan menggunakan model komplain yang tepat untuk mengatasi setiap keluhan dengan cara yang efektif dan memuaskan. Mengelola keluhan pelanggan dengan baik dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun kepercayaan, dan meningkatkan kesetiaan pelanggan.

Strategi Handling Komplain

Strategi Handling Komplain adalah pendekatan sistematis untuk menangani keluhan pelanggan secara profesional, cepat, dan tepat sasaran. Strategi ini tidak hanya berfokus pada menyelesaikan masalah yang disampaikan pelanggan, tetapi juga membangun kembali kepercayaan dan loyalitas mereka.

Sesi 7 : WIN Negotiation Strategy

Memahami Negosiasi yang Efektif

Memahami negosiasi yang efektif membutuhkan kombinasi keterampilan komunikasi, kepemimpinan, empati, dan fleksibilitas. Dengan mengadopsi pendekatan yang kolaboratif dan fokus pada solusi yang saling menguntungkan, Anda dapat mencapai kesepakatan yang lebih baik dan menciptakan hubungan yang positif dengan pihak Customer.

Model Kegagalan dalam Negosiasi

Model ini mengidentifikasi berbagai aspek atau perilaku yang dapat menyebabkan negosiasi berakhir tanpa hasil yang diharapkan atau mencapai hasil yang tidak optimal. Memahami kepentingan dan prioritas masing-masing, mencari solusi yang saling menguntungkan, dan berkomunikasi dengan jujur dan terbuka adalah kunci untuk mencapai kesepakatan yang berhasil dan memuaskan bagi kedua belah pihak.

Strategi Negosiasi dalam Pelayanan

Strategi negosiasi adalah rencana atau pendekatan yang dirancang sebelum dan selama proses negosiasi untuk mencapai tujuan tertentu dengan cara yang efektif dan menguntungkan. Strategi ini membantu seorang sales person untuk merencanakan langkah-langkah yang akan diambil dalam mencapai kesepakatan, mengatasi hambatan, dan mencapai hasil yang diinginkan.

CATATAN PENTING

Materi diatas adalah Gambaran Secara Umum yang sering terjadi di banyak Corporate. Pihak Pengundang berhak berdiskusi dengan Team Coach Dian Saputra untuk melakukan Analisa Kebutuhan Training, sehingga Materi bisa disesuai berdasarkan Study Case atau problem yang terjadi dilapangan untuk di berikan Solusi dalam Training

Ragam Metode & Durasi Pelatihan

Coach Dian Saputra bisa Sinergi melalui Training Offline dan Online, Semua Bisa di Sesuaikan Bersama. Adapun Durasi Bisa di sesuaikan pula dengan Model Seminar atau Workshop Training, Berikut Penjelasannya :

Seminar

Model Seminar ini bersifat Sharing Knowledge & Motivational Spech. Peserta Mendapatkan Ilmu dan Mengetahui sebagai Konsep Dasar dan Pengetahuan. Selain itu Peserta juga mendapatkan sesi simulasi kecil untuk menjadikan lebih memahami sebuah materinya. Durasi Seminar Antara 60 Menit s/d 3 Jam Maksimal.

Workshop / Training

Model Workshop atau Training adalah Sesi Melatihkan sebuah ilmu, Strategi atau Hal baru kepada Peserta. Bukan Sekedar Sharing Kownledge atau Motivasi tetapi Peserta Juga lebih banyak di latih dengan praktik dan diskusi studi case. Peserta bukan Hanya Paham ilmu tetapi bisa melakukan aplikasi di lapangan. Durasi Workshop / Training Minimal 6 Jam Hingga – 4 Hari (34 Jam Pelajaran)

Coach Dian Saputra

Dian Saputra adalah Seorang Praktisi SDM yang saat ini dikenal diberbagai Kalangan sebagai Seorang Coach, Corporate Trainer dan Motivator Indonesia. Pengalaman Praktisi SDM dalam Dunia Training lebih dari 10 Tahun membuat beliau expert di Bidang Soft Skill SDM di Kalangan BUMN, Kementerian, Dinas Pemerintah, Corporate Swasta berskala Nasional Hingga Internasional.

Selain pernah menjadi salah satu Leader profesional di BUMN Terkemuka di Indonesia hingga kini beliau memiliki 3 Perusahaan yang berkembang, beliau aktif dalam berbagi keilmuan dan pengalamannya. Beliaupun hingga sampai ini masih aktif juga untuk belajar untuk terus berkembang lebih besar dan meluaskan manfaat. Dari Mulai Ilmu Psikologi Terapan, Neuro-Linguistic Programming, Coaching Business, Neuro-Semantic, Hingga berbagai Macam keilmuan lainnya yang membuat beliau semakin expert.

Founder 3 Perusahaan Sinergi Group
Corporate Trainer & Motivator Indonesia
Profesional Business Coach

Tentang Coach Dian Saputra

Dimulai Tahun 2011 Hingga Saat Coach Dian Saputra aktif berbagi keilmuan di kota-kota Besar Indonesia dan Asia Tenggara bersama para peserta yang ingin meningkatkan kualitas diri pribadi dan Bisnis. Coach Dian Saputra memberikan banyak Inspirasi untuk kalangan Generasi Muda dan Dewasa. Nuansa Happy, Atraktif, Aplikatif dan Solutif menjadi ciri Khas pembeda Coach Dian Saputra di setiap sesi pelatihannya.